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中国网2月27日讯 “今天是最后一个班了，明天就正式退休了，说句心里话，真舍不得这个岗位，舍不得铁路这个大家庭。”宝鸡东站客运员王建生说到这里眼睛泛红，声音有些哽咽。

即将年满60退休的王建生从15岁就入路参加工作，已经有45年工龄，其中从事客运岗位就达到30余年。原本可以提前1个月找个备员等轻松的岗位等待退休，但是拥有很深铁路情怀的老王坚持要在自己的岗位上战斗到2月28日，坚守到最后。

老王在售票厅导购台工作以来，想出了很多服务旅客的办法和措施。售票导购台中的服务资料就是他5年前利用休班时间，前往市内各大汽车站、旅行社、商场和酒店了解情况，汇总出一整套出行服务指南，一笔一划手绘的“秘籍”。

电话、网路订票实施以来，老王又自己用电脑绘制出订票流程，一时间成了来宝鸡站购票旅客的“抢手货”，这些都溢满老王辛勤的汗水，他每次把自己的“新发明”都会兴奋地交给旅客，还复印一份给其他同事备用。

今年春运，老王又创新出“四多四当”的引导服务法，即：多一点知识，当好“明星服务员”；多一句问候，当好“流动导购员”；多一些推介，当好“专职营销员”；多一份爱心，当好“困难求助员”。

春运期间，互联网、电话订票明显增多，来自动取票机上取票的部分旅客由于心急，经常票取出来了，却忘了从取票口拿票，甚至是银行卡也时常落在机子里。老王每天都要捡到4、5张车票、银行卡或者身份证，对于这些车票和卡，他们都会保存好等旅客回来取，避免给旅客造成不必要的损失，平凡的老王在平凡的岗位上演绎出一幕幕动人的故事。（伍策 何磊）

关键词： 说句心里话 不必要的