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9月12日，上海市市场监督管理局公布2022年中秋假期投诉举报情况。数据显示，2022年中秋假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报12581件，解答咨询9312件。其中，一般食品(1606件)、服装鞋帽(1335件)、家居用品(766件)、销售服务(566件)、化妆品(531件)等投诉举报量居前。其中，月饼提货难、送货迟等引发投诉，线上消费诉求热度不减。

数据显示，假日期间，食品消费纠纷相对集中，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1606件，其中涉及月饼类投诉举报276件，主要反映月饼提货难、送货迟、售后服务不到位等。如投诉人孙先生称，其持某商家月饼券于9月11日到指定门店提货，却被店员告知“无货，需等待”;投诉人吕先生称，其通过线上方式预约领取某品牌月饼，但到达约定门店后发现对方未开门营业;投诉人徐女士称，其于9月7日在线订购某款月饼，经营者承诺2天内发货，却一再延迟。

假日期间，系统投诉举报接收总量12581件，其中线上消费诉求占比83%，主要集中于服装鞋帽、家居用品、化妆品、通信产品等领域网购纠纷，反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。如投诉人和先生称，在电商平台购买一款“亚麻”材质的裤子，收货后发现实际材质为“99棉1氨纶”;投诉人郑先生称，通过电商平台购买一款桌子，经营者承诺包邮，实际却收取60元提货费。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

关键词： 上海中秋假期投诉举报情 投诉举报量 线上消费诉求热度 商家月饼券