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近期，支付宝联合医疗行业合作伙伴推出了全国首个“数字陪诊师”解决方案：就医流程有提示、AR导航找诊室、排队到号手机有提醒、全流程陪伴指引，专治看病“犯迷糊”。目前，全国多家医院已首批应用，上海交通大学医学院附属仁济医院（东院）为上海首家。在仁济医院门诊大厅，记者看到数字医疗标识随处可见，通过提示使用支付宝扫码进入医院数字医疗界面，拉到最底出现的“院内导航”就是这次全新上线的“数字陪诊师”。

市民李先生在仁济东院就诊，在记者介绍下体验使用“院内导航”AR导航。支付宝扫码后，进入仁济医院的数字医疗服务界面，点击“院内导航”，搜索自己要去的口腔科，不到3分钟，便顺利通过导航到达门诊三楼口腔科。“进电梯时网络信号有些差，不过出电梯后就可以很快识别到位置，它会有一个很明显的蓝色导引箭头，整个体验比较新奇。”李先生告诉记者。

AR导航带路正是“数字陪诊师”的重要功能之一，整个方案通过支付宝APP为患者提供全流程陪诊体验。到院前，患者可通过“智能导诊”“智能客服”功能，提前了解该挂什么科，门诊开放时间等信息；就医中，患者还可根据“就诊流程广播”提供的指引按步骤就诊，使用“报告查询”第一时间获取检查报告；离院后，慢性病患者还能在医院的“互联网医院”，进行线上复诊、开方、购药，医院可以少跑好几趟。

仁济医院门急诊办公室副主任庄旭表示，这类似于我们平时使用的高德地图，通过起始点和终点的对接，寻找一个最优路径，让病人在医院不迷路。同时，病人能在手机上查阅到所有检验报告、检查报告。而在云端取号时，还可以查到大概还有多少人在排队。“AR导航只是‘数字陪诊’的其中一部分，以后，我们会做全流程就诊的手机端服务，启动数字化区块链模式，打造全流程场景，病人需要到哪里做检查、哪里拿药，会连通AR导航形成一个智能闭环。”

院方介绍，数字化智慧医疗服务模式是医院流程再造的未来发展方向。记者从仁济医院信息科获悉，对比以往的线下挂号付费模式，整个数字化医疗就诊流程平均可节约45分钟。根据不同年龄群体的就医习惯，实现医疗资源错峰匹配，提升就医效率。

记者获悉，近年来，仁济医院依托医企合作平台，已成熟搭建包括“精准预约”“互联网+医疗”“检验取号网上行”“实景AR智能就医导航”等八项数字医疗智慧化场景服务举措。

“比如，我们实施‘开单预约线上线下一体化’，原来的模式是医生开完检查单，患者要自己预约检查。现在，系统会自动匹配号源，为病人预约好检查时间。病人如需修改时间，可以去预约中心或直接在手机上修改。这项服务我们在东西南北四个院区全部打通，为患者节省往返路程。”庄旭介绍，每个月，医院还会进行定期问询和整改，找预检台和服务台了解病人询问最多的问题是什么？病人反映的难点是什么？投诉最多的是什么？根据难点和意见，不断完善门诊流程和人工智能数字化医疗服务。

来源：浦东发布

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