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近年来，湖北省市场监管局以深入开展“放心舒心消费在湖北”活动为抓手，采取多项措施，推动放心舒心消费环境不断优化，消费者满意度、安全感、获得感、幸福感持续提升。

据了解，“放心消费在湖北”活动自2019年开展以来，已连续3年写入省政府工作报告。3年来，全省市场监管部门围绕人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域，聚焦消费者反映突出的问题，实施“靶向式”治理，以点带面，示范引领，持续纵深推进放心消费创建工作。

“为指导放心消费创建工作规范开展，我们组织制定《放心消费单位创建指南》湖北省地方标准，明确了放心消费单位的创建范围、原则、条件、内容、流程、评价验收、结果运用、跟踪管理等要求。”湖北省市场监管局相关负责人介绍说，目前，已有武汉天地等431家市场主体申报创建省级示范点，覆盖10多个重点、热点消费行业和领域。近日，省局对2021年底各市州上报的50余家创建单位进行了评价验收，决定授予武汉国际广场购物中心等52个单位为湖北省2021年度放心消费创建示范单位。

同时，湖北省市场监管局以“12315”大数据平台为“风向标”，针对消费投诉的焦点和热点问题，进一步加强行政调解与行政执法衔接，提升行政保护效能，为促进消费纠纷多元化解、及时查处经营者侵权违法行为提供制度支撑。2021年，全省市场监管部门消费诉求转案件线索1264件，立案查处1093件，案值1843.1万元。

在线下维权环节，湖北省市场监管局携手省消委，开展线下实体店无理由退货承诺活动，制定全省首个“线下实体店无理由退货服务导则”;以全省首批7家商业龙头、17家名优品牌企业和710家实体门店公开承诺为引领，集中力量推动“承诺月”宣传活动。截至目前，全省已有2700余家线下企业参与无理由退货承诺活动，并逐步向商超零售、酒店餐饮、通信服务、卫浴家装等与百姓日常生活密切相关的多个行业和领域延伸。

关键词： 消费环境 消费创建 政府工作 消费领域