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“3·15”期间，宁夏吴忠市同心县市场监督管理局和消费者协会积极发挥职能作用，用心服务消费者，在强化消费教育、开展调查监督、化解消费纠纷、营造放心环境、夯实社会共治等方面推动消费维权保护走“近”走“实”。

宣传消费维权知识亮新招。“3·15”期间，同心县市场监管局携手官方媒体平台、微信公众号、手机短信等群众喜爱的渠道，共同搭建消费维权重要平台和窗口，实现政府与群众的有效沟通。借助各政府部门、大型商场、沿街个体工商户等100余个电子显示屏、300余辆出租车顶灯持续循环播放“3·15”宣传标语等内容。在官方微信公众号累计发布“守护安全 畅通消费”系列消费维权视频13个、图文29条，内容涵盖严厉打击制售假冒伪劣食品、假化肥等7个专题，浏览量5200余次，推送消费维权保护手机短信18.5万余条，切实将消费维权知识送进千家万户。

解决百姓消费维权难题出实招。借助12315、12345举报投诉电话“零距离”倾听百姓心声，该局实行每件投诉都由主要负责人签署批示意见到回复消费者的闭环管理流程，加大“诉转案”查处力度，共处理消费投诉239件，为百姓挽回经济损失5万余元。开展“3·15在行动专项抽检”活动，累计抽检纤维制品、农资(化肥)等103批次，及时向公众公布抽检结果。发布“销售不合格电动自行车案”“销售假冒伪劣水暖管案”等5个典型案例，公布了案件情况，并结合案情向百姓提出“消费提示”，多角度介绍了常见消费侵权行为和表现形式，提升消费者辨假、防骗的能力。

打击侵犯百姓权益违法违规行为下狠招。3月15日当天，该局对2021年以来依法没收的2.54万余件、总价值31.6万余元的假冒伪劣商品分类装车，在农贸市场等假冒伪劣产品较集中的地方，利用10辆流动车辆展示假冒伪劣食品并循环播放“消费警示”，在为百姓消费维权“赋能”的同时“全覆盖”警示不良商家，随后将所有假冒伪劣产品进行集中统一无公害销毁处理。

同心县市场监管局相关负责人表示，将继续保持对侵犯消费者合法权益的违法违规行为“零容忍”态度，坚决依法严厉打击，切实打通消费维权深入基层的“最后一公里”。

(吕丽丽 马小玲)

关键词： 强化消费教育 宁夏同心 放心环境 消费纠纷