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2021年以来，浙江省湖州市长兴县消保委联合县市场监管局认真按照浙江省市场监管局提出的“提升放心消费建设质量、完善放心消费建设机制”目标，以放心消费商圈建设为抓手，通过贴心式帮扶、联合式共建和多维式监管，全力驱动放心消费商圈建设，打造“长兴样板”。 截至目前，该县共建成放心消费商圈5个、放心消费单位3448家，其中无理由退货承诺单位1416家、放心工厂507家。

开展贴心式帮扶，配套精细服务。逐一走访商圈商户，全面掌握基本情况，建立经营台账。重点关注经营状况持续下滑的商户，及时跟进了解经营情况，提供必要帮助。创建“一站式”商圈微信群，群内入驻科室、窗口、基层分会干部、消费维权义工及商圈负责人，在线解答商户证照办理、法律咨询、日常经营、关停注销等各种问题，实时掌握商户动态。目前已创建一站式商圈微信群5个，解答法律咨询900多起。

开展联合式共建，做好消费保障。联合公安、综合执法、街道等各部门力量，在商圈共同建立联勤服务站，在治安、消防、特种设备安全、消费者权益保障等各方面形成合力，构建放心消费“前线阵地”。前置维权关口，做到侵权问题当即反应，当即处置，进一步保障消费者合法权益。以东鱼坊联勤服务站为例，2021年以来，该站已处理消费纠纷166起，化解安全隐患2起，投诉举报及时处理率100%，消费者满意度100%，真正做到了“投诉不出圈，维权不出街”。

开展多维式监管，压实主体责任。充分利用“阳光厨房”“浙江外卖在线”等智慧化监管方式提升餐饮业监管效能。积极联合物业管理办公室、网格员、志愿者等多方力量，重点监督商户索证索票、进货查验、明码标价等情况，全力保障商品质量。通过拍摄《消费者权益保护法》普法视频、开展宣传培训等形式进一步敲响商户守法警钟，规范广告用语，提高诚信经营意识，累计播放视频2万余次，培训600余人次。鼓励引导各商圈设置奖励机制，表彰履行义务模范商户，已为20户模范商户给予租金优惠奖励。(记者郑铁峰)

关键词： 配套精细服务 消费商圈建 全力驱动 法律咨询