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随着新冠疫情反复，滞留当地过年的人员增加，节日市场消费预期增大。上海市市场监管局执法总队通过召开蔬菜价格提醒告诫会、实地走访调研生鲜电商企业等方式，做好重要民生商品保供稳价工作。

1月14日，上海市市场监管局执法总队组织本市生鲜类商超经营者召开稳定蔬菜价格提醒告诫会，拼多多、盒马鲜生、京东到家、上农批、华润万家、沃尔玛、家乐福、麦德龙、永辉超市等30余家商场企业参加会议。市市场监管局执法总队提醒各相关经营主体，切实加强价格自律，维护蔬菜市场价格秩序。

执法总队提醒各大商超企业切实履行好蔬菜保障责任。一是建立长效联络微信群，及时更新调整信息;二是完成特殊时期数据报送;三是将稳定蔬菜价格提醒告诫函及时传导到位，发放到各入驻柜面或合营商户;四是主动承担社会责任、主体责任和管理责任;五是积极配合各级市场部门的检查工作;六是高度重视举报投诉工作，避免出现负面舆情。

围绕疫情反复、群众网上购菜增多的实际，1月18日，按照上海市市场监管局关于集中开展“促发展、保安全”大走访、大排查的工作部署，市市场监管局执法总队组成调研组，由副总队长施耀恬带队赴盒马鲜生实地走访调研。

调研组直奔盒马鲜生陆家嘴滨江中心店，实地查看疫情防控工作落实情况，详细询问口罩、消毒液等防疫物资的供应情况，重点排查粮油肉蛋奶果蔬等重要民生商品保供稳价的情况，随机抽查电子价签系统的使用情况。调研组对现场发现的企业缺乏专职核价员以及进一步规范电子价签标识、临期蔬果贴标打折行为等提出意见建议，要求企业高度重视疫情防控和民生物资保供稳价工作，严格落实体温检测、两码查验、佩戴口罩、消毒通风等防疫措施，确保重要民生商品库存充足、价格稳定，尤其是蔬菜、粮油、肉蛋等必需品，最大限度满足群众正常需求。

针对企业如何做好举报投诉处理工作等问题，调研组提出“三结合”“两极速”和“一退一补”处理方案：将源头治理、跨前调处、优化流程结合，向普通消费者提供商品极速退款服务和极速满足合理诉求服务，在企业现行“退款+补券”做法的基础上，进一步提升投诉处理能力，规范投诉办理工作，把投诉举报风险消灭在萌芽状态。

调研组指出，目前疫情防控“外防输入、内防反弹”压力仍然较大，企业要始终绷紧疫情防控之弦，恪守防控责任，把牢内控防线，优化服务质量，做好冷链食品进库源头端、储存管理端、市场消费端、人员防护端等环节的食品安全和疫情防控工作，确保进口冷链生鲜产品批批全检测、件件全消杀、件件可溯源，让群众餐桌上的食品干干净净、来源清清楚楚。按照市场需求做好重要民生商品的储备工作，确保春节期间民生商品价格平稳，保证货源质量，不断增强群众的获得感和满意度。

下一步，上海市市场监管局执法总队将继续加强春节期间蔬菜等生活必需品的保供稳价工作，不断强化政策宣贯和价格监测，加大蔬菜价格等巡查力度，切实维护本市蔬菜等市场价格秩序，确保群众过上一个欢乐祥和的春节。

关键词： 护航节日 保供稳价 价格自律 价格秩序