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猛犸新闻·东方今报见习记者 张莉/文图

近日，东方今报微信公众号接到郑州市民爆料称，自己在凤凰南城的“艾尔蓝特全屋定制”店铺消费时遇到麻烦，在该店铺定制一套家具后，工期遭到长时间拖延，产品也出现了质量问题，“说是45天就能全部弄好，这都好几个月了，做出来的东西出现很多问题，连电路开关的盖子都合不上。”

定制家具质量堪忧，板材多处出现炸裂

今年5月，家住郑州的黄先生准备为新房子购置家具，在朋友的推荐下，在郑州市管城区凤凰城南城二楼的“艾尔蓝特全屋定制”店铺订制了一套家具。在选好板材、敲定方案后，黄先生在5月8日愉快地交了2万元定金，开始着手家装事宜。

本以为能美滋滋地坐等家具上门，没曾想麻烦事却接踵而至，随着时间推移，这套定制家具的工期一再延迟。“当时他们说的工期就是45天，4个工作日能装好，我是5月8号下的单，催了再催还是迟迟没有动静，千呼万唤8月1号进场安装，隔三岔五的就停工，一直装到现在，拖了好几个月，远远超过了既定的工期。”

除了工期缓慢，运来的家具质量更是让黄先生产生不满，他向记者展示多张家具问题的图片及视频。据不完全统计，产品突出的问题包括十几个大项，有背板炸裂、尺寸比例错误等，最令黄先生哭笑不得的是，总断路器(空气开关)因为家具尺寸的问题无法盖上，密密麻麻的线路裸露在外十分危险。

“我现在诉求也很简单，就要求退货，那些东西就根本没法用。装了两个月了，现在看这是柜体还没做，全是炸裂的地方。他打螺丝的地方都用纸片，人家都是用个塑料那个板挡住，他用纸片给我贴上去。这太严重了，低估我的智商。”黄先生告诉记者，从第一次交了2万元定金后，又陆续向对方多次转账，最后将尾款也一并交付，合计总金额65090元。

据黄先生介绍，当时他在挑选板材时选择了均匀光滑的烤漆款，但在实际安装中，商家运来的家具并未大量采用该板材，他对此产生了怀疑。“我当时选的是有烤漆的，柜体是颗粒板我是认同的，但是它的见光面应该采用烤漆的，有一些就还是那种比较粗糙，看起来很不美观。”

店家称确实存在质量问题，双方协商未达成一致

当日，东方今报·猛犸新闻记者跟随黄先生来到了凤凰城南城二楼的艾尔蓝特全屋定制，董事长夏留运对家具的一系列问题作出了回应。“我今天专门陪着黄总和凤凰城两位经理专门到现场去看了一下这些问题，实事求是的说都存在，有需要更换的地方，我们全部给你更换。凡是属于我们事故的造成的东西，我们全部更换掉，一直本着积极的态度去处理这些问题。”

关于工期拖延问题，董事长夏留运也进行了解释，“我们算这个时间是从他贴完瓷砖算，可不是说他下订单。定制家居和成品家具不同，它就是现场定制的，定制了以后要量房，这个时间有时候可能就是次数必须根据那个房间的大小，那个尺寸来设计。正好赶到环保问题，生产厂商停工影响将近一个月时间。”这一说法未得到黄先生的认同，“当时和我承诺的是45天制作周期，安装时间是4个工作日，我给了70天还是这样拖拖拉拉，后面产生尺寸错误问题也是迟迟不给解决。”

而对方给出的“全力更换”的处理结果，黄先生并不满意，他向该店铺提出退款请求遭拒，随后前往东建材工商所进行投诉，后期将采取法律途径进行维权。

据凤凰城南城的二楼经理郭名扬介绍，该店已开业两年有余，关于此次事件商场将帮助双方达成共识，必要时可向黄先生提供律师援助。

截止发稿前，双方暂未达成一致，东方今报·猛犸新闻记者将持续予以关注。

关键词： 家具 开裂