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春节前夕，一群家长来到了江阴市消保委要塞分会领钱。严冬中的江阴寒气逼人，但领钱现场却暖意融融，每个人的脸上都洋溢着笑容。 原来，他们的孩子都在城区一家艺术培训机构上乐高课程。该机构经常换老板，近期突然贴出告示宣布关门，未提前与学生家长沟通。很多学生的课程还没有上完，家长们无法联系到该机构负责人，于是纷纷向12345热线投诉，要求退费。

江阴市消保委要塞分会接诉后高度重视，立刻指派专人处理，会同江阴市市场监管局要塞分局工作人员先后数次赴现场调查，多方查找当前经营者电话，但该经营者既不出面解决问题，也不接听电话，要塞分局拟依法将该机构列入经营异常名录。在法律威慑之下，经营者来到分会，工作人员向其宣讲了法律法规，警告其不得逃避经营者主体责任，要维护消费者合法权益，切实解决群众合理诉求。经营者态度发生转变，表示将积极配合消保委工作，妥善处理消费纠纷。

1月18日下午，有10名家长相约来到分会，要在当日与经营者核对课时数。此时经营者尚在无锡市区办事，工作人员急群众之所急，决定加班等待经营者到场，三方共同核对剩余课时数，至晚九点全部核对完毕。

工作人员逐一联系未到场的投诉人征求意见。经过多轮次调解，将有上课意愿的27人转到另一培训机构继续上课，另有15人退费共计44380元，纠纷得到圆满解决。

江阴市消保委要塞分会指出，根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，该培训机构既然决定不再提供服务，就应该退还消费者剩余课时的款项，或者帮消费者另找培训机构继续上课，不能逃避责任。(记者薛庆元)

关键词： 切实解决 群众合理诉求 培训机构 工作人员