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广西桂林市消费者协会近日发布的2021年消费投诉分析数据显示，2021年，桂林市消协系统共接待来访、咨询6368件，较2020年上升了76.3%;受理消费者投诉4736件，较2020年上升了90.7%;全年为消费者挽回损失557万元。百货类、服务类和家电类分别位居消费投诉前三名。

2021年，桂林市消协系统共受理百货类投诉1937件，占全年消费投诉总量的40.9% 占据“榜首”位置，较2020年上升了62.7%。其中，食品类的投诉大幅上升，共1106件，占百货类投诉的57.1%，较2020年上升了123%;药品及医疗辅助用品类投诉67件，占百货类投诉的3.5%，较2020年下降了65.8%。药品及医疗辅助用品类的投诉比较多的问题是会销产品、价格问题、虚假宣传等。

2021年11月29日，消费者邓先生来到桂林市消协叠彩分会投诉称，其在某食品经营部举办的养生讲座上，花费9980元购买了两份可以预防心脑血管疾病药品“熊胆粉”。后发现该药品价格畸高，要求商家退款，但商家以货款已给付厂家为由拒绝。接到投诉后，叠彩分会立即开展调查，发现该食品经营部并无经营药品的资质，且对其销售的“熊胆粉”夸大宣传。经调解，消费者获得9980元全额退款。另外，叠彩分会还将商家无药品经营资质，擅自销售药品的行为，转至市场监管部门立案查处。

服务类投诉1862件，其中，住宿、文化娱乐类投诉674件，占服务类投诉的36.2%，比2020年上升了146%。旅游类投诉116件，占服务类投诉的6.2%，比2020年下降了2.5%。投诉比较多的问题是合同纠纷、安全和价格。

桂林市消协负责人表示，2021年因疫情反复出现，外地游客不得已取消行程，导致桂林旅游消费纠纷增多。为维护桂林的旅游形象，桂林市各级消协组织快速反应，开启旅游消费维权“绿色通道”。桂林市消协也呼吁旅行社和相关酒店妥善处理旅游合同纠纷，以发展的眼光看待眼前的困境，自觉维护桂林国际旅游胜地这块金字招牌。

家电类投诉 333件，占全年消费投诉总量的 7.0%，较2020年上升73.4%。在家电类投诉中，通讯类产品投诉最多，共87件，占全部家电类投诉的26.1%。消费者投诉的主要问题是：手机质量、购买家电送货不及时、货不对板、噪音超标、电器性能故障、维修不及时、无配件等。

房屋及装修建材的投诉共有251件，占比5.3%。其中，装修公司因资金链断裂而跑路的现象多发，消费者应当引起注意;其他类投诉共有185件，占比3.9%;家用机械投诉共150件，占比3.2%;农用生产资料的投诉18件，占全比0.4%。(周锦珊记者顾艳伟)

关键词： 消费者投诉 百货类 消费者 挽回损失