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“您好!商家已经如数退款。十分感谢您的帮助和支持......”11月24日，福建省厦门市集美区市场监管局信用科科长叶伟建的手机上收到了一条来自一位八旬老人的感谢信息。

据悉，11月22日下午，叶伟建在值班过程中接到一个投诉电话，由于对方年纪比较大口音较重，双方的沟通交流一度陷入困难。为了更清楚准确的了解投诉人的诉求，叶伟建科长打破常规，让对方添加自己的私人微信，将具体情况和诉求以文字的形式来说明。

通过微信，叶科长了解到投诉人是一位来自河南新乡的八旬老人，在微信某平台上下单订购了2套男士无痕磨毛保暖套装，收到货后发现产品制造粗糙尺寸小不适合老年人穿着，遂要求退货或换大一码，对方收到退回货品后迟迟不见退款也不见换货，电话还联系不上商家，希望市场监管部门协助解决。叶科长立即联系该商家属地市场监管所，转达投诉人的诉求，并仔细交代好每个细节。

属地监管所接到投诉后，第一时间通过电话联系商家，但打了几个电话都无法联系上商家。这时负责该片区的网格员小王想到，在日常监管过程中有添加过辖区商户的微信，便迅速查找到该商户，并给对方发去信息。经过耐心的沟通协调和相关法律法规的普及，商家最终同意将老人家的货款退回，老人的诉求快速得到了解决。

叶伟建尽心尽责的工作态度和属地监管所高效的办事效率让老人十分感动，为此他特地发来信息，感谢厦门市场监管人员用心用情的暖心服务。(曾真记者张文章)

关键词： 暖心 服务 获点 市场监管