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11月1日，记者从湖北省襄阳市消费者委员会获悉，为进一步提升消费者满意度，改善襄阳消费环境，襄阳市消费者委员会组织召开了2021年全国城市消费者满意度测评(襄阳)工作推进会，襄阳市消费者权益保护工作联席会议20家成员单位负责人参加会议。

会上，襄阳市消费者权益?；すぷ髁嵋楦闭偌颂锏挛巴ū讼逖羰胁渭尤鞘邢颜呗舛炔馄狼榭?，并对2021年全国城市消费者满意度测评襄阳迎检工作进行了安排部署。湖北省襄阳市从2018年起，已经连续三年参加全国城市消费者满意度测评，综合得分分别为70.54分，73.57分，79.92分，呈现持续上升趋势。2020年，襄阳市在全国100个参评城市中，名列第46位，总体处于良好水平，具体来看“消费环境”“消费供给”得分较好，表明襄阳市消费市场保持良好活力，消费需求旺盛;“消费维权”需要提升，消费者权益?；すぷ餍?，仍是需要关注的重点。

襄阳市市委常委、副市长李莉参加会议并就持续提升消费者满意度，向联席会议各成员单位提出了具体的要求：对标对表，找准工作的着力点。联席会议各单位要动员、组织、协调社会各方力量，搭建消费者?；ど缁峁仓?span id="iieyoouwcca" class="keyword">平台，共同营造诚信公平、安全无忧、健康和谐的消费环境;要把消费者满意度提升工作落实到最基层，采取力量下沉、资源下沉、重心下沉的方式，全面推动消费者满意度进社区、进市场、进商场、进校园。

完善机制，切实维护消费者权益。各个部门要充分发挥部门职能作用，打通维权的渠道，优化维权的流程，提升维权效能;针对社会普遍关切和消费者反映集中的食品药品、商品质量、美容健康、房产销售、教育培训等重点消费领域，各成员单位加大监管和执法力度，从严查处侵害消费者权益的违法行为;消费者权益?；ち嵋橹贫纫⒒踊饔?，共同履职，形成社会共识，把消费者满意度提升工作抓好、抓实、抓稳。

提质增效，优化效益供给。从满足人民生活需要的小切口入手，优化消费进社区网点，真正使消费更便利、更放心、更有保障，促进消费结构优化升级;加大假冒伪劣的打击力度，真正使商家提供高品质的商品，进一步完善消费服务工作，推进消费标准化管理，形成标准提升服务质量新模式;聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，开展集体约谈，对企业进行教育引导，促其自觉规范经营行为。

广泛宣传，营造浓厚的创建氛围。各单位要强化宣传力度，新闻媒体及社会公众都要参与到消费者满意城市的创建中来，要让“消费者满意”这样一个口号变成市场主体和消费者的共同理念;深入开展“放心消费在湖北(襄阳)”创建活动，引导市场主体强化诚信自律意识，打造金字招牌;培育一批诚实守信的经营单位，表彰一批为城市消费者满意度创建作出突出贡献的单位和个人，坚持典型引路，发挥点面效应，不断提升消费者满意城市创建合力。

《中国消费者报》记者了解到，在襄阳市消费者权益保护工作联席会议上，还发布了《襄阳市持续提升城市消费者满意度工作三年(2021-2023)实施方案》。联席会议单位将从丰富消费供给，促进消费升级;规范市场秩序，优化消费环境;完善维权机制，提升消费者满意度等三个方面发力，充分发挥行政部门监管职能，改善社会信用环境，提升消费产品和服务质量，构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制，营造良好消费环境，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

李莉表示，力争通过三年努力，把襄阳打造成为一个消费环境优越、消费体验愉悦、消费者满意的城市，进入全国同等城市前列。(记者吴采平)

关键词： 消费者 满意度 自觉规范 经营行为