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日前，浙江省嘉兴市平湖市当湖街道便民服务中心市场监管窗口工作人员曹佳丽接到一通紧急的求助电话。电话中，一名姓刘的先生焦急地询问：“厨房设备卡在高速路口进不来了，一定要营业执照才能换通行证，我能马上领一张吗?”

原来，刘先生从外地来到平湖准备从事餐饮经营行业，结果店面装修的时候碰到了疫情，由于便民服务中心线下业务暂时关闭，原本早就打算申领的营业执照暂时搁置了下来。可这两天买的厨房设备被困在了高速路，只能向工作人员求助。

“营业执照网上全流程可以实现无接触办理，经营户不必到便民服务中心，可是营业执照领取是个问题，现在快递也未必快，或者我们送照上门?”办理营业执照的核准员宋吉秀沉吟良久。“有了，电子营业执照效力等同于纸质营业执照，我们可以问问能不能使用电子营业执照申办通行证?”工作多年的林佳佳插话。经过多方沟通，市场监管许可窗口得到了肯定的答复。

4月12日，窗口工作人员利用网上申报、网上审核等网上程序顺利办理了刘先生烤鱼店的营业执照，并通过电话指导的方式教导刘先生在自己的手机上下载了电子营业执照。

“谢谢，谢谢，我看到电子营业执照了，我立刻去申请通行证。”电话里的刘先生激动不已。

“办法总比困难多，疫情期间经营户的困难大家都感同身受，好好为他们服务是我们的职责。”宋吉秀坦言。疫情发生以来，当湖街道便民服务中心市场监管窗口闭门不谢客，以电话、网络等方式为广大经营户提供无接触的咨询、办照、办证等服务，共受理各类咨询300余次，办理证照近百份。

(江箫 施美凤

关键词： 浙江嘉兴平湖 市场监管 线上服务 电子营业执照