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《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(以下简称《规定》)1月1日正式实施，黑龙江省市场监管局通过出台鼓励实行、公开承诺、建立三包技术组织等措施，保障《规定》落地生效，切实维护好相关方的合法权益。 积极开展普法宣传，营造知法守法氛围。黑龙江省市场监管局利用“3•15消费者权益?；と?rdquo;“质量月”等契机，采取线上线下相结合的方式，以《规定》主要内容以及修理、更换、退货等三包责任争议处理典型案例为重点，组织开展形式多样的社会化普法宣传活动。同时，组织家用汽车产品生产者、销售者和修理者等经营者进行免费宣贯培训。

建立工作联络台账，提高三包服务时效性。分类建立全省家用汽车产品生产者、销售者和修理者工作联络台账并动态更新，全面掌握经营者基本情况，有效提高三包服务工作的时效性和针对性。

鼓励实行公开承诺，优化三包服务品质。倡导销售者采取公布三包服务公开承诺书、与消费者签订三包协议书等方式，开展公开承诺活动，明确三包服务的范围、程序、时限、协商方式、监督举报电话、违背承诺(协议)补偿措施及其他相关事项。鼓励、引导销售者在销售过程中向消费者讲明《规定》明确的三包内容、责任和义务，发放三包宣传材料。

建立三包技术组织，提升争议处理技术能力。建立三包工作技术组织(机构)，从科研机构、院校、律师事务所和家用汽车经营者等单位选聘技术和法律专家，建立三包争议处理专家库。遇有争议处理时，从专家库挑选专家成立专家组，负责协助消协等组织进行调解，对争议的标的物从技术角度给予初步分析判定、提供法律咨询指导等工作。

防范化解突发事件，有效维护社会稳定。制定三包工作舆情信息和突发事件应急处置预案，适时组织开展演练，提高突发事件处置能力。为争议双方提供优质、高效、便捷的调解服务，鼓励、支持争议双方引进具有资质的第三方企业或组织进行争议处理，第一时间维护三包责任争议双方合法权益，将问题解决在基层、解决在初级状态，防范事态升级，有效维护社会稳定。

提升三包监管效能，督促落实三包责任。建立三包工作协调联动机制，推进落实工作。加强日常监管，适时开展专项检查，督促、指导经营者严格履行《规定》明确的责任、义务。通过“全国12315平台”、消费者投诉举报和新闻报道等渠道，及时获取拒不履行或拖延履行三包责任、义务的问题线索，对违法违规问题依据《规定》和《产品质量法》《消费者权益?；しā方写?。

关键词： 汽车三包规定 消费者权益 市场监管 守法氛围