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3月15日，在2022年南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动中，记者获悉，2021年，南京市12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求448602件，比2020年上升10.80%。其中投诉102291件，同比下降9.17%;举报23875件，同比上升6.86%。

2021年消费者投诉举报的热点问题主要集中在10个方面。其中，食品餐饮类共计25167件，主要问题包括餐品变质、含异物、过期、以次充好、缺斤少两等;家用电器类共计14548件，主要存在电器存在性能故障、安全隐患、退换货不及时、安装不规范致电器使用效果不佳等问题;家居用品类共计6846件，主要问题涉及网购日杂用品外观、质量与宣传不符;定制的家具尺寸、材质不符、问题家具退货难等;销售服务类共计5991件，主要问题涉及经营者提高电子券使用门槛，限制购买商品和使用日期;付费会员无法领取优惠券、下单购买商品等。此外还有美容美发洗浴服务类、通讯产品类、交通工具类、服装鞋帽类、制作保养和修理服务类、住宿服务类问题。

2022年，南京市市场监管系统将紧紧围绕服务高质量发展，围绕“共促消费公平”年主题，织牢织密消费者权益保护网络，在深化“放心消费”创建上出实招，实现公众投诉更便捷、信息流转更高效、热点感知更精准。(记者薛庆元)

关键词： 织牢织密 消费者权益 ?；ね?/a> 投诉举报