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刚刚过去的春节假期，黑龙江省市场监管部门通过全国12315平台(黑龙江省)处理消费诉求2861件，其中咨询2117件、投诉646件、举报98件，分别占诉求总量的74.00%、22.58%、3.42%。

从投诉看，通过全国12315平台(黑龙江省)处理商品类投诉410件，占投诉总量的63.47%;处理服务类投诉236件，占投诉总量的36.53%。与上年同期相比，服务类投诉占比稍有增长。

商品类投诉量居前五位的是：一般食品171件，服装鞋帽53件，首饰35件，烟、酒和饮料27件，通讯产品21 件。

服务类投诉量居前五位的是：餐饮住宿服务73件，文化、娱乐、体育服务47件，美容、美发、洗浴服务27件，销售服务15件，教育、培训服务11件。食品安全和质量问题投诉较多。数据显示，春节期间共接到食品餐饮类投诉255件，其中一般食品投诉171件、餐饮服务投诉59件、饮料类投诉25件。涉及食品安全和质量问题的投诉142件占55.69%，反映的主要是商品有异味、异物、变质、超过保质期等问题。

电影放映服务投诉涨幅较大。数据显示，春节期间电影放映服务投诉31件，占文化、娱乐、体育服务的65.96%，较去年同期增长158.33%。从投诉情况看，问题主要集中在消费者之前办理的会员卡存在需要补交差价或会员卡不能使用、订票后不能退票、改签等问题。

另据了解，春节期间，黑龙江全省12315及消保机构全力关注市场动态和公众诉求，依托12315热线电话和全国12315平台，对消费者咨询做到全部即时解答。截至目前，投诉举报均已按程序分流转办至属地市场监管部门予以核实处理。

(记者刘传江)

关键词： 同期增长 春节期间 电影放映 服务投诉