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近日，加拿大鹅门店退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。记者获悉，12月2日，加拿大鹅向上海市消费者权益保护委员会提交了《更换条款》的《情况说明》，上海市消保委表示希望加拿大鹅能就退换货条款等内容提交详细说明。

此前，上海市消保委于12月1日约谈了加拿大鹅[希计(上海)商贸有限公司]，要求其提交《更换条款》的正式说明(详见中国消费网12月1日《上海市消保委就专门店〈更换条款〉约谈“加拿大鹅”》);中国消费者协会于12月2日对“加拿大鹅”消费维权事件发表观点，称“任何品牌在消费者面前都没有特权”(详见《中国消费者报》12月3日1版《任何品牌在消费者面前都没有特权》)。

记者注意到，加拿大鹅提供的《情况说明》内容中，仅介绍其线上7天无理由退换货政策，没有解释退换货的相关要求和具体流程，也未就其在别的国家30天退货政策给出解释，为何退换货政策不同国家区域会不一致。

《情况说明》指出，加拿大鹅自2018年进入中国市场后，即为中国内地出售的商品(除鞋履、配饰、针织品和联名胶囊系列)提供终身保修服务。同时承诺所有中国大陆地区专门店销售的产品均可按照中国法律法规退货退款。

针对加拿大鹅线上7天无理由退换货政策，《情况说明》指出，“7天”仅限于是无理由的情况下。如果消费者提出合理的理由，如质量问题或确有其他客观原因，加拿大鹅一直保持高度重视并灵活受理。

对于加拿大鹅上海国金专门店消费者要求退货的问题，其表示将在上海市消保委和相关监管部门的指导下，积极处理，拿出妥善的解决方案。

上海市消保委认为，加拿大鹅在《情况说明》中有了善意的表示，如公司重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等。但上海市消保委希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。

记者了解到，加拿大鹅在递交《情况说明》后，又派相关负责人前往上海市消保委沟通。目前双方就相关具体问题已开始磋商。(记者刘浩)

关键词： 妥善解决 退货 问题 解决方案