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在当前的网络时代，消费者不仅可以在网上查询和预订旅游产品，也可以在网上分享游记或进行旅游服务评价。互联网不仅为旅游市场插上了飞速发展的翅膀，同时也成为消费者满足高品质、个性化旅游需求的平台。与此同时，在线旅游行业在消费者权益保护方面也相应呈现了一些新问题。

4月20日，由中国消费者报社主办，同程艺龙、同程旅游协办的第二届旅游行业发展与消费者权益保护座谈会在江苏省常州市举办。本次座谈会以“品质旅游 美好出行”为主题，邀请市场监管部门、消费者组织及业内龙头企业代表参加。与会代表就互联网+时代如何提升旅游消费品质，维护消费者的合法权益，满足人民美好出行需求等话题进行了深入探讨。

原国家旅游局发布的数据显示，2017年我国实现旅游总收入5.4万亿元，增长15.1%;全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。今年春节期间，全国共接待游客超过3.8亿人次，同比增长12.1%，实现旅游收入4750亿元，同比增长12.6%。前瞻数据库发布的报告则显示，随着旅游消费者人数和消费金额的增加，以及旅游细分市场的扩张，预计2018年中国在线旅游市场交易规模将达8600亿元，增长幅度维持在16.5%。

互联网在满足消费者差异化、个性化需求，提升消费者体验方面有着独特的优势。与此同时，在消费者权益保护方面也呈现出一些新问题。与会专家认为，打造品质旅游，需要品质的经营者、品质的消费者和品质的监管者的有机结合，缺一不可。经营者应利用科技创新深度洞察消费者需求，并在自身旅游产品的保障方面进行更多的尝试和改变。同时，也需要监管机构创新监管模式，消费者组织进行积极的引导。此外，打造品质旅游，也必须提升消费者素养，引导其树立正确的消费观念，理性消费。

中国消费者报社副总编辑杨力军在座谈会上表示，多年来，《中国消费者报》在消费宣传和消费教育方面积累了丰富的经验，也有着独特的优势，愿与社会各界携手，为打造健康、有序的消费环境而努力。

关键词： 品质 需求