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郦女士：“机油灯跳出来了，显示少机油了，我就开到厂里来维修，那时候是开到6000公里，然后他们检查之后，告诉我是其中机油的一个配件坏掉了。”

2018年11月，郦女士在杭州拱墅保时捷中心购买了这辆卡宴，花了九十多万。她说自己基本维持每一万公里保养一次，出问题的时候，距离上一次保养已经开了六千公里。她提供了一张照片，时间是3月11号，车子仪表盘显示：机油油位过低，总计为1.2升。记者从杭州拱墅保时捷中心了解到，这是消耗1.2升的意思，达到1.2升车辆就会主动提示，机油最多能装到7.8升左右。

郦女士的车质保共四年，其中最后一年是她购买的延保。维修工单显示，当时4S店免费更换了机油滤清器。

【资料图】

郦女士：“这个车子我继续开，又开了3000公里，这个机油灯又跳出来了，显示少了1.23升，就是说本来是6000公里少了1升机油，现在变成3000公里少了1升机油。”

郦女士找到4S店售后部，一位杜经理表示，此事由市场部陈经理进行回复，陈经理外出办活动了。

杭州拱墅保时捷中心 陈经理：“第一次我们发现是底座壳漏了，通过配件给她换了一个新的，第二次当时是有给她加机油，但是刚刚杜经理跟我说，后台上面我们这边也查不出，当时给她加了多少机油，所以没有办法，很确认的。（你们怀疑是机油加少了？）对，所以这次保养进店，给她加满机油了嘛。”

杜经理还提供了卡宴的使用说明书，显示每1000公里，卡宴的机油最高消耗量是0.8升。

郦女士：“也就是按照他们的理论，3000公里可以烧掉2.4升油，你只烧掉了1点多升油，那不是问题，那是没毛病的。”

杭州拱墅保时捷中心 陈经理：“客户可能顾虑到，她的延保快要到期了，杜经理跟我说，我们这边给她跑完2000公里，1000公里到2000公里之间，看一下机油消耗的情况，跟我们这边的标准，是不是说有点差异，或者是怎么样的，如果说低于厂家的这个值，我们会去跟厂家，寻求保修的路径。如果不成样本的话，我们就可以开到2000公里，就算客户时间，比如说过保或怎么样的，我们是可以给客户做到的。”

4S店建议郦女士配合测试，一共测两次，每次1000公里。但郦女士要求以第一次维修时间为准，延保一年。

杭州拱墅保时捷中心 陈经理：“要看是不是低于这个损耗，因为我们还没有拿到这个数值，如果确实是高于这个损耗的，我们后期会跟客户再去谈进一步的条件。”

关键词： 没有办法 使用说明书