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记者昨日获悉，今年一季度，市文化市场综合执法支队共接到旅游投诉、咨询和情况反映174件，其中受理旅游服务质量投诉91件，咨询、反映情况83件，为游客挽回经济损失7.64万多元。一季度我市旅游投诉按时接收率、联系率、答复率和反馈率均达100%。

据悉，一季度投诉问题主要涉及各类因疫情影响引发的取消、变更旅游行程、退订机票住宿、不知晓落地核酸政策等纠纷。

此外，对旅行社的投诉大部分集中在“一日游”问题上，主要问题有出租车、网约车司机或其他社会闲散人员将游客带至旅行社门市部购买所谓“一日游套票”或旅游券，进行虚假宣传；未与游客签订旅游合同或合同签订不完整；游客被专车司机带至行程安排中没有的景点、购物店并诱导消费；专车司机、导游推销商品；团费、景点门票费用收费不合理等。

而反映地接服务的投诉主要有实际行程安排未达服务等级标准、增加购物场所和自费项目、在购物点停留时间过长、旅游购物退货等问题。对酒店的投诉主要有酒店会员积分、自助餐券使用、房间卫生、客人在酒店内受伤的赔偿纠纷等问题。

据悉，市文化市场综合执法支队将持续加大市场执法监管力度，严厉查处旅行社、导游违法违规经营行为。同时，联合公安、交通运输、市场监管、城管执法等部门开展旅游市场联合执法行动，对客流量较大的景区、交通枢纽、购物店密集区域持续开展重点巡查。

关键词： 旅游服务 市文化市场 持续开展