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2021年5月,以“生活无忧,品质护航”为主题的小米2021品质服务月活动正式收官。在4月1日至4月30日,为期一个月的活动中,小米充分结合消费者在手机、笔记本、空调、洗衣机等人气产品的服务需求,投入千万元的补贴力度,量身设计了“手机电池8折换新”,“空调等大家电5折清洗”等丰富优质的服务项目,服务产品总销量再创新高,环比增长高达1030%,服务月话题在小米商城讨论热度超过999万。其中,手机电池换新、机艺重塑DIY、油烟机清洁成为本次服务月最受消费者欢迎的三项服务。

无论是手机、笔记本等便捷的生产力工具,还是冰箱、空调等大件日用家电,日常使用时不可避免的产生损耗和污浊,影响着消费者的使用体验和健康生活。在本次服务月中,针对消费者关注的手机、笔记本磕碰磨损、电池续航减少以及大家电清洗不彻底导致的健康隐患等情况,小米服务部门向手机、笔记本用户推出了手机屏幕0元贴膜服务、手机及笔记本产品8折电池换新服务等4项服务,同时,针对空调、洗衣机、油烟机等大家电用户推出了5折清洁服务。

在量身定制服务产品的同时,小米也不断优化服务流程。通过“线上下单,线下交付”的服务模式,消费者只需在小米商城的APP和网站上操作,服务产品的所有信息便可一览无余,大大节省了问询和到店排队的时间。

值得一提的是,本次服务月正值小米的传统的用户活动——米粉节,小米服务部门特别向米粉们推出了一项特殊服务——“‘机’艺重塑”DIY服务。消费者可以在小米的服务门店将废旧的小米手机进行拆解并装裱。这项服务产品不仅展示了小米手机精密的工艺设计,也让消费者在充满互动性和参与感的活动中,回忆起手机陪伴自己的美好年华,留下一份有意义的纪念品。据了解,4000套秒杀价1元的“机’艺重塑”DIY服务上线40秒即全部秒杀完毕,在网上也引发了米粉们的热烈讨论。

秉持“与用户交朋友”愿景的小米,自创立之初便组建了致力于提升用户服务水平的小米服务团队。经过多年的建设,小米服务已经贯穿了用户售前、售中和售后的全生命周期,为良好的用户体验保驾护航。小米服务部门负责人表示,未来,小米服务也将在每月持续开展服务周活动,始终以用户需求为核心,力求每一项服务都能让消费者感受到小米服务的关怀情感与舒适温度,让服务与新零售业务同步升级,令更多人享受到科技带来的美好生活。

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关键词： 服务 暖心 广受