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著名学者胡适在论及保险时说过这样的话：“保险的意义，只是今日作明日的准备。”一份保险对个人和家庭都十分的重要。在投保范畴当中，健康险无疑是最多人购买的险种之一。然而，对于保险公司而言，有效的健康管理服务不仅能吸引客户，提升客户黏性，而且能显著降低赔付支出，提高公司盈利水平。从被动的、单纯的支付方，转变为健康管理者，深度介入医疗服务当中，介入治疗决策的制定过程，实现对于健康管理全流程的掌控。

9月22日，中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”Sino-US United MetLife)推出360Health2.0全新升级服务。2018年，大都会人寿挖掘都会人群健康需求及趋势变化，推出全新360Health，提供“一站式健康解决方案”，在日常预防、早期诊断、医疗资源、康复支持和财务保障等五个方面，协助客户预防和应对重疾威胁。

大都会人寿首席市场官姚兵说：“保险的原生态是赔付发生才有作用，赔付完成即结束，只有两个时刻与保险公司有关，一是投保的时刻，一是赔付的时刻，这就造成保险公司客户的体验较弱，而一站式健康解决方案是提升客户体验的重要探索之一。”

本次的360Health2.0全新升级服务，不单单只是产品简单的更新换代，对公司角度来说，它传达着保险从单纯的保障类产品进化到产品+服务，向客户提供综合产品服务体系，符合健康中国战略方向。保险行业不仅可以提供保障，而是变成保障+服务，形成综合服务体系，建立了从销售保单为主到以客户全生命周期管理为主的经营模式。

记者了解到，大都会人寿通过调研发现，经过社会发展阶段的变化和疫情的挑战，都市人群对健康有了全新的思考，家人的健康愈发成为幸福家庭的基础。人们希望针对人生不同阶段的健康保障需求，获得更契合家庭需求的健康解决方案和灵活可调的医疗健康支持，协助自己与家人从早期健康关键时刻开始，预防、了解和管理重大健康问题。

姚兵认为，“保险企业要立足于客户根本需求点，重新理解保险行业、保险公司与客户之间的关系，通过塑造产品形态和服务模式，找到行业快速转型、收获客户认同感的方法。”

保险的商业本质不是销售产品，实际上着重的是提供人生规划的保障解决方案。“目前市场上，无论是客户的痛点也好，还是转型当中的挑战也罢，都面对一个问题，即如何回到客户的根本需求点。从需求出发，塑造产品形态和服务模式，这个可能是能够快速提升转型，最终获得客户认同感和满足感的关键。因此，我们需要回到本源，构建行业、产品、客户、解决方案之间的良好关系。”

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